1. Identificación del Responsable

Razón Social: GestionShop
Email: comercial@gestionshop.co
WhatsApp: +57 315 047 7222
Domicilio: Colombia

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, GestionShop informa sobre el tratamiento de datos personales que realiza como responsable del tratamiento.

2. Definiciones

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Responsable: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales.
Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Tratamiento: Operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Tipos de Datos Personales Tratados

GestionShop recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Identificación

Nombres y apellidos completos
Número de documento de identidad
Fecha y lugar de nacimiento
Género
Estado civil

3.2 Datos de Contacto

Dirección de residencia o correspondencia
Números de teléfono fijo y móvil
Correo electrónico personal y corporativo
Redes sociales

3.3 Datos Empresariales

Razón social de la empresa
NIT o documento de identificación tributaria
Cargo o posición en la empresa
Dirección comercial
Sector económico

3.4 Datos Financieros

Información bancaria para pagos
Historial de facturación
Información crediticia básica
Datos de medios de pago

3.5 Datos Técnicos

Dirección IP
Información del navegador y dispositivo
Logs de acceso y uso del sistema
Cookies y tecnologías similares

3.6 Datos Recopilados a través del Bot de WhatsApp

Número de teléfono de WhatsApp
Nombre de perfil de WhatsApp
Foto de perfil de WhatsApp (cuando sea visible)
Contenido de los mensajes enviados al bot
Metadatos de las conversaciones (fecha, hora, estado de entrega)
Información del dispositivo desde el cual se envían los mensajes
Historial de interacciones con el bot automatizado
Respuestas y opciones seleccionadas en el bot

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades específicas:

4.1 Finalidades Principales

Prestación de servicios de software para gestión de compraventas
Creación y gestión de cuentas de usuario
Procesamiento de transacciones y pagos
Generación de facturas y documentos comerciales
Soporte técnico y atención al cliente
Operación del bot automatizado de WhatsApp para atención inicial
Respuesta automática a consultas frecuentes
Programación de demostraciones y citas comerciales

4.2 Finalidades Secundarias

Envío de comunicaciones comerciales e informativas
Estudios de mercado y mejora de servicios
Análisis de comportamiento y personalización
Marketing directo y promociones
Invitación a eventos y capacitaciones
Mejora del bot de WhatsApp mediante análisis de conversaciones
Personalización de respuestas automáticas
Estadísticas de uso y efectividad del bot

4.3 Finalidades Legales

Cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias
Reportes a autoridades competentes
Prevención de fraude y lavado de activos
Cumplimiento de órdenes judiciales

5. Fundamentos Jurídicos

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

Autorización del titular: Consentimiento libre, previo, expreso e informado
Ejecución contractual: Necesario para cumplir obligaciones contractuales
Cumplimiento legal: Requerido por disposiciones legales
Interés legítimo: Para fines comerciales legítimos que no vulneren derechos

6. Derechos de los Titulares

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Actualización: Solicitar la actualización de datos incompletos, inexactos, fraccionados o que induzcan a error
Rectificación: Corregir errores en sus datos personales
Supresión: Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente
Revocación: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
Consulta: Consultar de forma gratuita sus datos personales

7. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales:

7.1 Canales de Atención

Email: soporte@gestionshop.co
WhatsApp: +57 315 047 7222
Asunto: "Ejercicio de Derechos - Protección de Datos"

7.2 Información Requerida

Nombre completo del titular
Número de documento de identidad
Descripción clara del derecho a ejercer
Datos de contacto para respuesta
Firma del titular (cuando sea físico)

7.3 Términos de Respuesta

Consultas: Máximo 10 días hábiles
Reclamos: Máximo 15 días hábiles
Actualizaciones: Máximo 5 días hábiles
Supresiones: Máximo 15 días hábiles

8. Medidas de Seguridad

GestionShop implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales:

8.1 Medidas Técnicas

Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
Servidores seguros con certificaciones de seguridad
Copias de seguridad automáticas y cifradas
Sistemas de detección de intrusiones
Firewalls corporativos avanzados

8.2 Medidas Administrativas

Políticas y procedimientos de seguridad documentados
Control de acceso basado en roles y privilegios mínimos
Auditorías regulares de seguridad
Contratos de confidencialidad con empleados
Programa de capacitación en protección de datos

9. Conservación de Datos

Los datos personales se conservan durante los siguientes períodos:

Datos de cuenta activa: Mientras el servicio esté vigente
Datos comerciales: 5 años después de terminado el servicio
Datos de facturación: 10 años según obligaciones tributarias
Datos de soporte: 2 años después de la última interacción
Logs técnicos: 1 año máximo
Conversaciones del bot de WhatsApp: 2 años después del último mensaje
Datos de contacto de WhatsApp: Mientras mantenga interés comercial o hasta que solicite su eliminación
Archivos multimedia de WhatsApp: 30 días máximo (salvo autorización expresa)

Transcurridos estos términos, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

10. Transferencia de Datos

Los datos personales pueden ser transferidos en los siguientes casos:

A encargados del tratamiento que presten servicios de apoyo
A autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales
En procesos de fusión, adquisición o reestructuración empresarial
Con su autorización expresa para finalidades específicas

Toda transferencia se realiza garantizando niveles adecuados de protección.

11. Uso del Bot de WhatsApp

GestionShop utiliza un bot automatizado de WhatsApp para brindar atención inicial a usuarios. Al interactuar con nuestro bot de WhatsApp, usted acepta las siguientes condiciones:

11.1 Consentimiento para el Bot

Al enviar el primer mensaje a nuestro bot, usted otorga consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo "STOP" o "NO CONTACTAR"
El bot procesa automáticamente sus mensajes para brindar respuestas apropiadas
Sus conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado para mejorar el servicio

11.2 Funcionalidades del Bot

Respuestas automáticas a consultas frecuentes sobre nuestros servicios
Programación de demostraciones y citas comerciales
Derivación a agentes humanos cuando sea necesario
Recopilación de información básica para personalizar la atención
Envío de información promocional (solo con su consentimiento)

11.3 Compartir Datos con WhatsApp/Meta

Al utilizar WhatsApp, sus datos también estarán sujetos a las políticas de privacidad de Meta Platforms (WhatsApp):

WhatsApp puede procesar metadatos de sus mensajes conforme a su política de privacidad
GestionShop no tiene control sobre el tratamiento que WhatsApp haga de sus datos
Recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp en su sitio oficial
GestionShop utiliza las APIs oficiales de WhatsApp Business bajo los términos de servicio correspondientes

11.4 Retención de Conversaciones

Conversaciones activas: Se conservan mientras el proceso comercial esté vigente
Conversaciones cerradas: Se conservan por 2 años para fines de soporte y mejora del servicio
Datos de contacto: Se conservan según los términos generales de esta política
Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus conversaciones en cualquier momento

11.5 Seguridad en WhatsApp

WhatsApp utiliza cifrado extremo a extremo para proteger sus mensajes
GestionShop implementa medidas adicionales de seguridad en sus sistemas
No almacenamos archivos multimedia por más de 30 días salvo autorización expresa
Todo el personal que accede a conversaciones firma acuerdos de confidencialidad

12. Tratamiento de Datos Sensibles

GestionShop no recopila intencionalmente datos personales sensibles a través de ningún canal, incluyendo el bot de WhatsApp. En caso de que sea necesario recopilar datos sensibles, se solicitará autorización expresa y se implementarán medidas especiales de protección conforme a la normativa vigente.

Si accidentalmente comparte datos sensibles a través del bot de WhatsApp, puede solicitar su eliminación inmediata contactándonos a través de los canales oficiales.

13. Menores de Edad

Los servicios de GestionShop están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

Si un menor interactúa accidentalmente con nuestro bot de WhatsApp, los padres o tutores pueden solicitar la eliminación inmediata de toda la información contactándonos.

14. Actualizaciones de la Política

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestros canales oficiales, incluido el bot de WhatsApp. Se recomienda revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

15. Autoridad de Control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia. Para más información visite: www.sic.gov.co

Puede presentar quejas o reclamos ante la SIC si considera que el tratamiento de sus datos personales, incluido el realizado a través del bot de WhatsApp, no cumple con la normativa vigente.

16. Vigencia

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por GestionShop.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Email: soporte@gestionshop.co
WhatsApp: +57 315 047 7222
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM